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湖南法治報訊（通訊員 易永芬 何輝云）10 月11日，星期五早上，冷水灘清橋社區(qū)來了一個阿姨反應(yīng)了一件引人關(guān)注的事情。蔣阿姨在養(yǎng)生店開卡消費(fèi)了一萬多元，然而該養(yǎng)生店在一年時間里竟更換了四次老板，這導(dǎo)致與顧客之間發(fā)生了糾紛。

老人面對頻繁更換老板的養(yǎng)生店，對自己已消費(fèi)的款項及后續(xù)服務(wù)深感擔(dān)憂，于是向社區(qū)求助。社區(qū)網(wǎng)格員得知情況后，迅速行動起來，聯(lián)合社區(qū)民警以及市場監(jiān)督管理局工作人員共同介入調(diào)解。

社區(qū)網(wǎng)格員充分發(fā)揮熟悉社區(qū)情況和善于溝通協(xié)調(diào)的優(yōu)勢，積極傾聽老人的訴求和養(yǎng)生店各方的意見。社區(qū)民警則從維護(hù)社會穩(wěn)定和保障消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，對涉事雙方進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)。市場監(jiān)督管理局工作人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對養(yǎng)生店的經(jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)格審查和規(guī)范。

經(jīng)過多方的共同努力，這場因養(yǎng)生店頻繁更換老板而引發(fā)的糾紛最終得到了圓滿解決。老人的權(quán)益得到了有效保障，養(yǎng)生店也認(rèn)識到了自身經(jīng)營管理中的問題，并承諾將規(guī)范經(jīng)營，為顧客提供更好的服務(wù)。

此次糾紛的成功調(diào)解，充分體現(xiàn)了“1+N”網(wǎng)格化基層治理工作機(jī)制，有效暢通了社區(qū)為民服務(wù)、解決群眾訴求的渠道，讓社區(qū)和職能部門職責(zé)更加清晰，提升社區(qū)群防共治工作水平，實現(xiàn)了“平安不出事、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的目標(biāo)。

作者：易永芬 何輝云

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報